Seitsemän vinkkiä haavoittuvien asiakasryhmien osallistamiseen

Asiakkaiden osallistaminen palveluiden kehittämiseen alkaa olla julkisella sektorilla arkipäivää. Erityisesti sosiaali- ja terveydenhuollon saralla eri asiakasryhmien erityispiirteet asettavat kuitenkin omat haasteensa yhteiskehittämiselle. Tiina Hahto jakaa blogissaan käytännön vinkkejä hyväksi havaitsemistaan osallistamisen keinoista ja toimintavoista.

Innokylän blogikirjoitus - 06.05.2021

Käytännön kokeilujen ja erilaisten asiakkaiden kanssa työskentelyn myötä on muodostunut tiettyjä toimintatapoja ja muistettavia asioita, jotka olen tiivistänyt seitsemäksi käytännön vinkiksi:

1. Suunnittele yhteiskehittäminen aina yhteistyössä palvelun asiantuntijoiden kanssa

2. Valitse käytettävät menetelmät asiakas edellä

3. Huomioi kaikessa esteettömyys, saavutettavuus ja käytettävyys

4. Osallistamisen ajallinen pituus pitää olla suhteutettu asiakkaiden jaksamiseen

5. Kerro selkeästi, mihin osallistamisen tuloksia käytetään

6. Hyväksy se, että yleensä kaikkia on mahdoton saada osallistettua

7. Muista aina kiittää asiakkaita